北京凯迅惠商防伪技术有限责任公司

一、系统构建的原因及背景
为深入有效地开展打假联合行动，建立打假长效机制，切实维护企业及消费者的合法权益，经信息产业部批准，在全国范围内开通了质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投拆的统一电话号码“12365”，2002年为了过一步加大质量监督和打假执法力度，为了更好的服务社会，北京市质量技术监督局率先在北京开通了质量技术监督“12365”防伪查询系统。
自2002年开通以来，经过了五年的运行,为消费者及企业提供了许多方便和帮助，并且配合市府的食品安全工程、农资专项打假、烟花炮竹的限制销售等方面都起到了积极的作用，到目前为止全国的入网企业已达到2800多家，入网企业遍布全国各省、市自治区，系统得到了迅猛发展，由于质监系统的属地管理制度，为我们跨省市打假、造成了一定程度的难度，也造成了人力、物力的浪费，并且由于厂家与购买者所处的位置，如果为不同的区域，也为解决投诉问题造成了很大难度，为了更好的服务企业，并且有利于各局之间互相协作，按照国质检执函[2001]589号的精神，“逐步设置具有统一性和兼容性的接口，避免各自建立形成接口标准不一致、系统之间不能互联互通所造成的重复投资和重复建设。”的精神，我们希望能在北京局现12365投诉举报及防伪查询的基础上，与各省、市局建立统一的接口，逐步实现全国联网，使打防能有机的结合起来，并使执法部门在最短的时间内对假冒产品进行查处，为各地的消费者及企业提供快速、有效的服务。并且为地方经济向全国范围内发展及拓展创造更为有利的条件，真正搭建起消费者与企业之间的桥梁。
目前我们已与西安市局、陕西省防伪行业协会、四川省12365推广中心，湖北省局等其它省市局达成协议，实现12365防伪查询系统的互联互通。并且得到以上局的大力支持。
在各局的大力支持和配合下，我们正在逐步把我们的市场向深度和广度开发，首先我们在全国建立了几十个省、市级办事处，并取得了较好的社会效益，2006年的下半年，我们把工作的重点放在逐步实现统一接口、统一标准的全国联网的工程上边来，把现有软件进行了升级，在西安等地实现了同步查询，并在西安市局、重庆市局、贵州省局、甘肃省、银川市等局的支持创建了12365消费视点的月刊，并且在北京、西安等地开展了“12365”公益广告的工作。
系统所使用的这套防伪查询的软件经过中国防伪行业协会所组织的专家的认证，并经过不断的改造、升级所研发出来的，该套系统不仅具有投诉举报、防伪查询、信息发布等功能。并且能够在不同的地区根据不同的区号开通无数个结点，实现同一功能，并且可以进行时时数据交换，为实现全国互联、互通实现了可靠的保证。
二、项目的优势和特点
1.技术唯一性
12365查询系统采用计算机数码防伪技术，具体应用直接体现在防伪标签上，每一枚标签中含有随机的、不重复的防伪数码，一个防伪数码对应一件产品，即一物一码，具备唯一性，不可复制。广大消费者和企业可根据提示拨打12365、800免费电话及登录因特网，实现产品质量、服务查询、投诉和鉴定等，查询方式方便、快捷。
2.行政优势
“12365”是国家质检总局面向全国开通的统一特殊服务电话号码，根本上区别于其它地方企业或社会团体性质的防伪产品，是一种政府的行为，共公信力、品牌和社会影响是其它商业性防伪公司不可比拟的。
3.品牌效应
印制有国家质检总局徽标及12365质量技术监督等相关内容的防伪标签贴在产品上，外包装也可以使用技术监督局的有关荣誉性宣传用语。既增加了企业和产品的可信度和美誉度，也可提高产品及企业形象，有利于加强产品的市场竞争力和促进销售。
4.防伪与打假结合统一
12365查询系统既可对产品质量和真伪等信息进行人机对话地自动查询，对于有疑问或投诉的产品，也可即时地人工在线咨询投诉，即可利用和调动全国各地质检系统的行政与执法职能，使问题能够得到及时迅速地处理，实现了传统被动式防伪与即时主动监督打假的有机统一和结合。
5.多重防伪特征
12365查询系统在数码防伪的基础上，其防伪标签可采用世界通用的邮钞（如钞票或邮票）设计与印刷，同时可附加微缩文字、水印、荧光、温变油墨、滴水、特种纸张等其它防伪方式，既增加了防伪力度，又大大提高了美观性，实现促进产品销售、质量与服务咨询、防伪打假以及提高产品包装美观性等多重效果。
6.物流解决方案
12365查询系统在帮助企业打假及防伪的基础上，利用互联网技术、数学密码技术、结合国际通用的条码技术，构建全国物流防伪平台，有效的帮助企业解决了困扰多年违规窜货问题。
防伪查询、打假举报与质量投诉相结合，大大加强了打击假冒产品的力度，从根本上发挥出了防伪的最终意义，走出了防伪业只防不打、防伪产品防伪不禁伪的怪圈。
7、夺回市场
一个产品走向市场，要经历研发、设计、报批、生产、宣传和销售等几个阶段，凝聚了企业的大量心血，投入巨大。而造假者省却了这些过程，直接仿冒真品进入市场。难怪有些企业家无奈的感慨：我越打广告越赔钱，假冒产品铺货的速度比我快多了，同时更让企业家愤慨的是：由假冒产品引发的质量纠纷常常是真品企业承担。如果假货不打，将损失企业大量的销售额，同时还要承担信誉上的损失。企业不怕竞争，但恶劣的竞争环境永远无法塑造出具有强竞争力的企业。只有狠狠打击假冒，夺回企业应有的市场，维护正常的经济秩序，企业才能将最好的产品和服务奉献给消费者，造福社会。
8、强化宣传
“12365”及其网站是国家质检总局的行政特服窗口，“12365”所发布的信息公正、权威。企业通过“12365”向社会发布信息，可大大增加宣传信息的说服力。另外，每当消费者查询一次真伪，企业的产品信息及文化便又一次告知消费者，加强消费者对产品及企业的认知。每年3.15及质量月期间，“12365”在国家级行政媒体上的公告更可强化企业的品牌宣传。
9、促进销售
消费者的购买动机多种多样，但没有任何人在不信任厂家、不信任品牌、不信任产品的条件下而实施购买行为的。“12365”入网企业在同行业中质量上乘，产品符合国家质量、安全、卫生等标准，企业经营必须稳健务实，不得存在虚假、夸大宣传等方面的问题。企业事先须做出承诺，欢迎消费者随时对使用“12365”防伪标识的产品进行社会监督监测并向社会公告，如监测结果达不到承诺标准或不符合国家有关规定，损害了消费者的权益，将自愿接受终止“12365” 防伪使用的资格的协议约定，以此督促和帮助企业不断提高产品质量和售后服务水平。同时，假冒伪劣必将在如此大的压力面前望而却步。“12365” 防伪标识必将成为广大消费者选择名、优、真品时所参考的重要依据，成为企业展示产品形象时的一个重量级指标，通过严格的把关、确认，真正让消费者由衷信赖使用“12365” 防伪标识的保质产品。
10．12365的性质
“12365”是信息产业部核配给国家质检总局专门为打假、质量鉴定、投诉举报而设立的特服电话号码，具有行政意义。“12365”除防伪查询外，由“12365”语音平台及网站所公布的信息公正权威，在一定意义上可对产品的身份、企业资质进行鉴定，可帮助行政执法机关了解企业的产品信息，帮助企业迅速拓展市场。普通防伪公司一般都是自己设立查询平台，查询电话为收费信息台及市话或800免费电话。其语音平台只能对防伪产品真伪进行鉴定，缺乏权威性、消费者或各地政府机关如果对产品存在疑义，普通防伪平台无法提供权威的企业资料，许多情况下影响企业的销售。
11．风险控制
防伪对企业来说存在着高风险，乍一听这话可能会让企业家吓一跳。其实，数码防伪由于其查询这一特性确实给企业带来了风险。例如：汪氏蜜蜂园采用了武汉一家商业防伪公司制作的标识，当企业产品贴上防伪标识并流向市场的时候，防伪公司由于经营不善倒闭，查询系统瘫痪。消费者和代理商纷纷退回产品。结果给采用防伪的企业无论从经济上还是从信誉上都带来了毁灭性的打击。技术监督12365质量查询系统及其网站www.bjtsb.gov.cn是属于政府行政设施，与同类商业防伪公司相比较具有可靠性、安全性。另外，由于“12365”属于国家行政特服查询系统，不以赢利为最终目的，上述现象绝不会发生，免去企业使用数码防伪的后顾之忧。
12．12365与168、160的区别
某些防伪公司利用168、160等信息台做查询平台，对于贵公司168、160查询存在的诸多问题。首先是贵司产品多销往农村，而农村的信息台尚未开通，消费者无法查询。另外，在城市当中许多单位也将信息台封掉，其主要原因就是信息台高额的信息费用。而“12365”为特服电话号码，每一部电话都可以打通，并严格遵照国家的相关规定，只收取市话费。除此而外，我们还为消费者开通了800免费电话，鼓励消费者多查询，将系统的优势充分发挥出来！
综上所述，应用12365数码防伪标签，可在行政、技术、功能与服务等方面得到全方位地协助和保障，解决企业和消费者的后顾之忧。
三、设备状况及联网投入：
1、系统组成
由四部分组成：接入及交换机处理系统、业务处理及业务管理系统、数据存储处理及数据分析系统、网络及安全管理系统。

接入及交换处理系统：负责用户的呼叫接入和呼出、呼叫转接处理，提供电话、传真、信函、Web、EMAIL、WAP、短信、视频等多种方式的接入与服务手段。它分析用户呼叫要求和数据，将该数据传递给业务处理和业务管理系统，同时接收业务处理和业务管理系统的交换请求，对各种电话交换资源、语音资源、传真资源、座席资源等进行统一管理和调度分配，进行呼叫的排队和交换。它包括PBX/ACD (自动呼叫分配)、IVR（交互语音应答）、CTI、传真系统、短信平台、座席软电话、录音、呼出系统、ICC（Internet呼叫中心）等子系统。
业务处理及业务管理系统：负责应用业务逻辑的处理和调度，向呼叫中心系统的使用者提供所有业务层面的应用功能，并通过通信服务代理与数据库和外部系统打交道。它包括座席桌面应用子系统、业务逻辑处理子系统、运营管理子系统和通讯服务子系统，分别实现座席桌面应用、业务逻辑处理、应用管理和通讯。
数据存储处理及数据分析系统：负责存储系统中的大部分重要数据，并对这些数据进行数据库层的处理；同时利用DW（数据挖掘）和DW（数据仓库）的技术提供OLAP数据分析处理、数据挖掘等操作。它包括数据存储处理子系统、数据分析中心子系统两个部分。
网络及安全管理系统：负责进行网络性能管理、网络配置管理、系统安全防范、数据备份与恢复、系统容灾管理等。它包括网络管理子系统、安全防范子系统、数据备份子系统、容灾子系统。

系统现状

系统简介：系统采用目前国际上领先的CC（呼叫中心—call center）技术，前台采用 AVAYA（原朗讯公司）的DEFINITY ECS交换机接入，所有接入的呼叫通过IVR服务器的分流处理，将一部分业务由电脑自动语音应答系统受理。系统采用IBM服务器和工作站，运行我公司开发设计的CTI服务器软件和应用服务器软件，以及座席端软件，数据库采用ORACLE8.1.6。
3、发展展望
目前12365呼叫中心在市局的工作已经基本完成并形成了规范的工作流程，我们防伪查询系统也将工作重点转移到全国联网的工作上来。
综上所述，12365的联通，为区域间加强合作，及各地方企业由区域市场向全国辐射，不仅具有现实意义，也具有很深远的历史意义。
联系方式：
质量技术监督12365防伪查询系统
系统中心地址：北京市朝阳区育慧南路2号北京市技术监督局大楼12层
全国唯一推广实施单位：北京凯迅惠商防伪技术有限责任公司
地址：北京市朝阳区北三环东路18号中国计量科学研究院11号楼二层
网站：www.12365.gov.cn www.china315.org.cn
邮箱：zhaoxiangchao365@163.com
联系人：赵向超 13810908914
电话：010-64209065
传真：010-64202725
咨询电话：010-86877361（24小时）

附件：《西安关于成立12365防伪查询中心的通知》
      《北京局推广12365防伪查询系统的通知》
      《四川关于推广12365防伪查询系统的通知》
      《12365消费视点》杂志样刊